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郭沫若[案例研究]旅行社是否应该对自由旅行期间的伤害负责?

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    原名:【案例研究】旅行社是否应该对旅游者在自由活动中遭受的伤害负责?

    诉讼理由

    游客参加旅行社组织的俄罗斯旅游。签署一揽子旅游合同时,克里姆林宫的参观时间安排在第三天早餐后。抵达莫斯科后,旅游团团长通知游客们,访问克里姆林宫需要预约。旅游的最后一个时间安排在第三天的下午,上午免费活动。当天,经过早餐和咨询,所有游客都乘坐旅行社安排的旅游车出发。一些游客参加了自费项目,另一些人在公共汽车上等待。其中,一名没有参加自筹项目的游客在上厕所的路上不小心摔倒,造成更严重的人身伤害。游客返回后,要求旅行社承担赔偿责任。旅行社认为他们没有过错,不愿意承担责任。

    分化与分析

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    合同法第六十二条规定,当事人对合同内容的约定不明确,依照本法第六十一条的规定仍不能确定的,适用下列规定:履行期限不明确的,债务人可以随时履行,债权人可以要求履行。任何时候,但另一方应得到必要的准备时间。

    合同法

    旅游法第三十五条规定,旅行社不得指定特定的购物场所或者安排其他有偿旅游项目组织、接待游客。但经双方同意或旅游者要求,不影响其他旅游者行程的,不在此限。

    旅游法

    在分析本案时,应澄清以下问题:

    首先,早餐后不能直接访问克里姆林宫。一般来说,由于一揽子旅游合同规定,克里姆林宫的旅游应安排在第三天早餐后,旅行社应安排旅游团在早餐后访问克里姆林宫,但实际上,旅行社提供当天下午的克里姆林宫旅游,而不是在下午进行。早餐。我们能得出旅行社违约甚至欺骗的结论吗?答案是否定的,因为克里姆林宫的访问时间未知。原因是,一方面,旅行合同没有规定访问克里姆林宫的时间;另一方面,早餐后不访问克里姆林宫的原因不是主观的,而是客观的。旅行社的行为不属于违约行为,也不属于欺诈行为,但在更为详尽的服务项目协议方面还有改进的余地。

    2。克里姆林宫旅游预订的证据。对于普通游客来说,事先并不知道是否需要预约去参观克里姆林宫。因此,旅行社需要完成克里姆林宫旅游预订的两个方面的证明工作:第一,在签署一揽子旅游合同时,旅行社履行了明确的义务,告知游客克里姆林宫旅游预订的特殊性。如果不履行告知义务,旅行社的服务就会存在缺陷,损害旅游者的知情权。虽然在后续服务中,游客的权益没有受到损害,旅行社也不需要作出实质性的经济补偿。其次,旅行社还需要证明获得克里姆林宫旅游预订所需的时间。换句话说,是否有必要等到旅游团队抵达俄罗斯后再确定具体的旅游时间,而不是离开团队之前。同样,确定预订的旅游时间是在上午还是下午,不会对游客的权益造成实际损害,同时也反映了旅行社服务的完整性和契约感。

    三。旅行社在旅行行程中安排自费项目的通知。旅行社应注意两个方面:一是旅行社推荐自筹项目,无论旅游者是否自愿参加自筹项目,并愿意参加其中的几项,都必须与旅游者协商,并必须留下足够的证据来解释协商一致,如书面或电子协议。双方签署的协议,而不是口头协议。虽然口头协议也受法律保护,但一旦出现争议,旅行社将处于一个举证不清的尴尬境地。二是妥善安排不参与自筹项目的游客。在法律规定中,如何妥善安排不参加自筹项目的游客还没有明确界定。我

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